Términos y Condiciones

 

 

POLÍTICA DE PENALIZACIÓN POR CANCELACIONES

Con el propósito de asegurar una experiencia turística satisfactoria y preservar la integridad de nuestros servicios, Grupos Travel Mayorista de Turismo establece la siguiente política de penalidades por cancelaciones. Esta política tiene como objetivo salvaguardar los servicios adquiridos, al tiempo que garantiza una gestión justa y transparente en situaciones de cancelación por parte de nuestros clientes:

TIPO DE SERVICIO	TIEMPO DE CANCELACIÓN	PENALIDADES
Servicios Reembolsables	Desde día de la compra hasta 45 días antes del viaje	100% del Plan contratado
	45 días hasta 31 días antes del viaje	50% del Plan contratado
	30 días hasta día del viaje	100% del Plan contratado
	NO Show (No presentación)	100% del Plan contratado
Servicios NO Reembolsables	Desde día de la compra	100% del Plan contratado

Manejos Especiales por calamidades:

Se requiere documentación médica o prueba de alguna calamidad manifestada por el cliente para solicitar excepciones o manejos especiales en caso de cancelación. Estas solicitudes serán evaluadas y determinadas por los involucrados en el paquete turístico, incluyendo la aerolínea, el hotel u otros operadores turísticos.

Tarifa por Gastos Administrativos:

En todas las solicitudes de cambios o cancelaciones, se aplicará una tarifa por gastos administrativos de $75.000. Esta tarifa debe ser pagada con antelación a la ejecución del cambio.

Proceso de Solicitud:

Cualquier solicitud de cambio o cancelación debe realizarse por correo electrónico al asesor titular de la reserva. Este procedimiento garantiza un seguimiento adecuado y una respuesta oportuna a su solicitud.

Estas medidas están diseñadas para brindarle un servicio eficaz y mantener la calidad de nuestros servicios turísticos

POLITICAS GENERALES DE LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS

POLITICA DE EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Al adquirir un plan o paquete turístico ofrecido por Inversiones Santo Tomas SAS, NIT 900810349-5, a través de su establecimiento de comercio Grupos Travel Mayorista de Turismo, el viajero o cliente reconoce, acepta y se sujeta a todas las condiciones de exoneración de responsabilidad expuestas en este documento:

1. No se efectuarán reembolsos por servicios no tomados debido a motivos personales, tales como necesidades, enfermedades o incumplimientos de horarios.
2. El itinerario está sujeto a cambios sin previo aviso, y Grupos Travel Mayorista de Turismo no asume responsabilidad por dichas modificaciones.
3. Para solicitar servicios especiales como sillas de ruedas o comidas especiales, la agencia o cliente deberá informar con al menos 45 días de anticipación, pudiendo generar gastos adicionales.
4. Ante modificaciones en tiquetes aéreos emitidos por sistema, nos acogemos a las condiciones de la aerolínea según clase y/o fecha de viaje.
5. Se recomienda consultar la documentación requerida para el viaje con el agente de viajes correspondiente.
6. La entrega de habitaciones en hoteles se realiza generalmente a partir de las 3:00 pm o 4:00 pm. En caso de llegar antes, puede que la habitación no esté disponible hasta la hora establecida. Asimismo, el cliente debe desocupar la habitación antes de las 12:00 horas del día de salida, de lo contrario se aplicará un suplemento por su utilización adicional.
7. Al llegar a los hoteles, se solicitará a los pasajeros proporcionar una garantía mediante tarjeta de crédito para gastos extras, o realizar un depósito en efectivo en moneda local. Es responsabilidad del pasajero revisar los cargos efectuados a su tarjeta al momento de la salida.
8. Grupos Travel Mayorista de Turismo no asume responsabilidad por cancelaciones y penalidades derivadas del incumplimiento de políticas de documentación y pagos. Los operadores turísticos se reservan el derecho de cancelar reservas por falta de pago o documentación.
9. Las condiciones de las visas están sujetas a las regulaciones de los países correspondientes y pueden cambiar unilateralmente sin responsabilidad por parte del operador o la agencia.
10. Las penalidades estándar son determinadas conforme a una estimación razonable de los costos e implicaciones financieras de las cancelaciones. En caso de vouchers de operadores, se aplicarán las penalidades y políticas de Inversiones Santo Tomas SAS y Grupos Travel Mayorista de Turismo.
11. Grupos Travel Mayorista de Turismo no se hace responsable de la falta de generación de asistencia médica debido a la ausencia de información proporcionada por el cliente o la agencia.
12. Nuestro servicio se ajusta a las políticas de los proveedores, ya sean aerolíneas, hoteles u otros prestadores de servicios. En caso de devolución, nos regimos por los tiempos y políticas de cada proveedor.

Si un voucher presenta algún error y no es reportado por el cliente, Grupos Travel Mayorista de Turismo realizará los ajustes necesarios con cargos por gastos administrativos o, en caso de penalidades por no reportar oportunamente, estos serán asumidos por el proveedor.

POLÍTICA DE RESPONSABILIDAD LEGAL

Conforme al Código Penal colombiano, Ley 599 de 2000, en su Artículo 328, se estipulan sanciones para quienes cometan delitos relacionados con el tráfico ilegal de flora y fauna silvestre. De igual manera, la Ley 1185 de 2008, en su Artículo 7, establece la obligación de denunciar ante las autoridades competentes cualquier daño o amenaza contra el patrimonio cultural. Respecto a la pornografía infantil, la Ley 1336 de 2009, en su Artículo 3, prohíbe su promoción, producción y distribución, imponiendo sanciones a quienes la perpetren.

POLÍTICA DE RESPONSABILIDAD DE LOS PASAJEROS

O PERSONA QUE ADQUIERA EL PLAN

1. Todos los pasajeros deben asegurarse de contar con la documentación requerida conforme a las leyes de los países a visitar. La responsabilidad de obtener dicha documentación recae en el pasajero, a menos que Grupos Travel Mayorista de Turismo haya acordado proporcionar asesoría para trámites de visa, en cuyo caso, no se asumirá responsabilidad si las autoridades del país o países visitados nieguen los documentos necesarios para ingresar al destino.
2. Grupos Travel Mayorista de Turismo no se hace responsable por la pérdida de algún servicio contratado debido a la falta de documentación de viaje actualizada por parte del cliente.
3. Una vez que el viaje haya comenzado, si el pasajero decide no participar o utilizar algún servicio, no se realizarán devoluciones.
4. Los menores de edad que viajen sin alguno de sus padres deben presentar obligatoriamente un permiso de salida del país o ciudad.
5. Cualquier inconveniente personal en el aeropuerto, como pasaporte vencido, permisos de salida del país no cumplidos, homónimos, demandas u otros motivos ajenos a la responsabilidad de Grupos Travel Mayorista de Turismo, resultará en la pérdida del 100% del paquete turístico por parte del pasajero.
6. Si los pasajeros realizan cambios por su cuenta en los vuelos confirmados, serán responsables de cubrir todos los gastos generados por las modificaciones en los servicios afectados por dicho cambio.
7. Es responsabilidad del pasajero realizar el Web Check-in de su vuelo 24 horas antes de la salida y/o comunicarse con Grupos Travel Mayorista de Turismo para reconfirmar el itinerario, ya que los cambios operacionales en los horarios de vuelo generados por la línea aérea no son responsabilidad de Grupos Travel Mayorista de Turismo. Tales cambios pueden ocasionar molestias y costos adicionales no considerados en el viaje.
8. El pasajero debe cumplir con las normas y procedimientos establecidos por las autoridades de los países visitados en materia de migración, aduanas, sanidad, seguridad y control de fronteras.

POLÍTICA DE COMUNICACIÓN OFICIAL

Grupos Travel Mayorista de Turismo solo asumirá responsabilidad por el cumplimiento de términos y condiciones, valores informados, servicios adquiridos y cualquier aspecto relacionado con la prestación de servicios, si la comunicación se realiza a través de nuestros canales oficiales, que incluyen:

Correos electrónicos: @grupostravel.com / @grupostravel.com.co

Líneas de WhatsApp y de contacto:

Medellín: 315 505 3917

Bogotá: 301 785 2499

Cali: 301 7863700

Pereira: 301 783 457

Bucaramanga: 301 784 6588

Barranquilla: 302 313 9129

Redes sociales: @Grupostravel

Página Web: www.grupostravel.com

Por lo tanto, se sugiere encarecidamente que todas las gestiones relacionadas con la reserva se realicen exclusivamente a través del correo electrónico, garantizando así un registro completo y detallado de la comunicación.