Política de Tratamiento de Datos Grupos Travel

POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Chat Center – Grupos Travel

Última actualización: Diciembre 2025

IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE

Razón Social: OTA TRAVEL SAS

NIT: 901825517-5

Dirección: CR 43 A 34 95 LC 251

Correo electrónico: facturacionelectronica@viajaresvivir.co

Teléfono: 3158503068

Sitio web: www.grupostravel.com

DATOS QUE RECOPILAMOS

Al utilizar nuestro servicio de chat, podemos recopilar la siguiente información:

Datos de Identificación:

Nombre completo

Número de documento de identidad

Correo electrónico

Número de teléfono

Datos de Conversación:

Mensajes y contenido compartido en el chat

Fecha y hora de las conversaciones

Historial de interacciones

Archivos o imágenes compartidos

Datos de Servicios Turísticos:

Preferencias de viaje

Información de reservas y cotizaciones

Destinos de interés

Información de acompañantes (cuando aplique)

FINALIDAD DEL TRATAMIENTO

Sus datos personales serán utilizados para:

✓ Atención y soporte: Responder consultas, brindar asistencia y resolver solicitudes

✓ Gestión de servicios: Procesar reservas, cotizaciones y servicios turísticos

✓ Comunicación: Enviar confirmaciones, actualizaciones y notificaciones relevantes

✓ Mejora del servicio: Analizar interacciones para optimizar la experiencia del cliente

✓ Marketing (con consentimiento): Enviar ofertas, promociones y contenido relevante

✓ Cumplimiento legal: Cumplir con obligaciones legales y regulatorias

✓ Seguridad: Prevenir fraudes y proteger la integridad del sistema

BASE LEGAL Y CONSENTIMIENTO

El tratamiento de sus datos se fundamenta en:

Su consentimiento expreso al aceptar esta política

Ejecución de contratos para prestación de servicios turísticos

Obligaciones legales aplicables al sector turismo

Interés legítimo para mejorar nuestros servicios

Al hacer clic en «Aceptar», usted otorga su consentimiento libre, previo, expreso e informado para el tratamiento de sus datos personales conforme a esta política.

TIEMPO DE CONSERVACIÓN

Conservaremos sus datos personales durante:

Datos de conversación: Hasta 5 años después de la última interacción

Datos de servicios contratados: Durante la relación comercial y hasta 10 años después según normativa contable y tributaria

Datos de marketing: Hasta que retire su consentimiento

COMPARTIR INFORMACIÓN CON TERCEROS

Podemos compartir sus datos con:

Proveedores de servicios turísticos: Hoteles, aerolíneas, operadores turísticos

Procesadores de pago: Para procesar transacciones de forma segura

Proveedores tecnológicos: Servicios de hosting, almacenamiento en la nube y plataformas de chat

Autoridades: Cuando sea requerido por ley

Todos los terceros están obligados contractualmente a proteger sus datos y usarlos únicamente para los fines autorizados.

TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES

Algunos servicios turísticos pueden requerir transferencias internacionales de datos. En estos casos, garantizamos protecciones adecuadas mediante cláusulas contractuales estándar y cumplimiento de normativas aplicables.

SUS DERECHOS COMO TITULAR

Usted tiene derecho a:

Acceder a sus datos personales

Rectificar datos inexactos o incompletos

Suprimir sus datos cuando sea procedente

Oponerse al tratamiento en determinadas circunstancias

Limitar el tratamiento en ciertos casos

Portabilidad de sus datos

Revocar su consentimiento en cualquier momento

Presentar quejas ante la autoridad de protección de datos

Para ejercer estos derechos, envíe su solicitud a: datospersonales@grupostravel.com

MEDIDAS DE SEGURIDAD

Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas:

Cifrado de datos en tránsito y en reposo

Control de acceso restringido

Auditorías de seguridad periódicas

Capacitación continua del personal

Protocolos de respuesta ante incidentes

MENORES DE EDAD

Nuestro servicio no está dirigido a menores de 18 años. Si detectamos datos de menores sin autorización parental, los eliminaremos inmediatamente.

MODIFICACIONES A ESTA POLÍTICA

Podemos actualizar esta política periódicamente. Le notificaremos cambios significativos a través del chat o por correo electrónico. La versión actualizada estará disponible en nuestro sitio web.